近年来，沂水县牢固树立“不改革无服务”理念，持续优化营商环境，进一步提升农业行政许可审批服务质量和审批效率。沂水县行政审批服务局以涉农企业需求为导向，以政务服务数字化为引领，不断拓展延伸服务链条，打造出“云直播”政策解读，“云客服”线上指导，“云踏勘”现场核查，“云联动”审管共享四位一体“云上办”审批服务模式，自该模式推广以来，审批效率提升了70％，一次办结率达到100％，群众满意度达到100％，为群众、企业提供了更加高效、精准的政务服务“新模式”。

　　“云直播”实现政策法规“在线解读”

　　一是开通“云直播间”。结合政务服务大厅提升改造，打造装修了“直播间”，配备了直播手机、支架、补光灯、声卡、麦克风、监听耳机等直播设备。利用抖音等新媒体平台，分时段进行涉农政策讲解，每周三在线直播高频审批业务办理流程。2022年以来，共进行线上直播40场次，上传各类高频涉农事项网办视频10个，累计观看点击量2万余人次，在线接受企业群众咨询300余次。

　　二是录制“零基础”操作视频。针对农药经营许可、兽药经营许可、农业机械驾驶员证等10个高频事项，专门编制了事项办理“零基础”操作演示视频，发布到“沂水县行政审批服务局”微信公众号，实现申请人“足不出户”就能熟悉业务办理流程。

　　“云客服”实现业务办理“线上指导”

　　一是线上“云指导”。充分结合临沂市开发的“沂蒙云客服”服务系统，全面开通“沂蒙政务云客服”服务热线，县、乡共配备坐席专员40名，针对简易高频事项，为企业群众提供行政审批领域线上预约服务、咨询解答、诉求反馈等“一站式”“全方位”咨询引导服务，实现了为企业、群众服务“全天候”、办事“无空档”、效率“大提速”，为企业、群众降低了“跑腿成本”、节省了“真金白银”，让企业感受到了实实在在的获得感。

　　二是在线“云帮办”。针对复杂疑难事项，客服专员将咨询电话精准转接至审批人员，由审批人员为申请人提供“一对一”服务、“手把手”指导，就现场布局、设施设备、管理制度及申报材料准备等要点进行详细讲解；通过“你来说我来办”的“口述云帮办”模式，实现了线上帮代办，极大方便了群众办事，提升了办事的便利度和获得感。目前，通过“云帮办”指导服务模式，为解决复杂疑难事项60余次，事项审批平均提速80％以上。

　　“云踏勘”实现现场踏勘“线上核查”

　　一是简易低风险踏勘事项，直接“云踏勘”。如生鲜乳准运许可、农作物种子生产经营许可变更、农业机械证书、牌照核发变更等简易事项，对申请人提交运输车辆和运输设备、农业机械器具进行现场核查的，可以通过网络视频连线的方式，进行踏勘现场，解决了申请人“往返跑”“时间不固定”及工作人员必须到现场才能踏勘的问题，提高踏勘效率、节约踏勘成本。

　　二是需复勘复审事项，开展“云核查”。审批部门初次现场踏勘对现场提出整改意见后，需要二次现场踏勘的事项，因对申请人的现场状况已有详细了解，在申请人整改期间或整改完成后，灵活运用“云”踏勘模式，进行复勘复审，切实减少了现场踏勘次数、减低了运行成本，显著提升了踏勘通过率，增强了企业群众的获得感和满意度。目前，通过直接“云”踏勘，开展现场核查550次，工作效率提高70％以上，踏勘成本降低60％以上。

　　“云联动”实现审管信息“线上共享”

　　一是畅通“审管联动”渠道。充分发挥临沂市“审管联动”平台作用，建立审批部门与监管部门的信息双向推送、双向反馈“互动机制”，强化农业行政许可事前事中事后监管，有效避免了因信息互通不及时导致监管缺位等问题。

　　二是精准推送惠农政策。全面梳理排查农业行政许可及农业行业惠农惠企政策文件，进行分类清单管理，实现“线上共享”，在农业项目落地实施前将政策送达至企业、群众手中，实现政策精准推送、企业免申即享，为企业、群众提供了更好的发展环境，降低企业运营成本，推动行业持续健康发展。（沂水县农业农村局）