为全面做好市民服务热线办理，切实维护好农民群众的根本利益。商河县农业农村局高度重视，始终坚持以人民为中心的发展思想，强化工作措施、落实管理责任，真正做到“事事有结果、件件有回复”。

　　一是培训学习到位。加强《种子法》《农药管理条例》《农产品质量安全法》等涉农法律法规及政策的学习，切实把学习效果体现为热线办理能力的提升。

　　二是沟通协调到位。第一时间和当事双方取得联系，了解事件全过程，提前应对，制定措施。在具体办理过程中，需要双方面谈协商的，按照就近便利原则，择取地点约定时间进行调解，最终双方达成一致性意见。

　　三是工作落实到位。按照热线办理流程和工作要求，制定了热线办理具体办法，进一步明确业务职能和工作职责，严格工作程序，注重办理时效，推动热线办理工作的规范化、程序化和标准化。

　　四是技术指导到位。根据群众反映的诉求，第一时间组织农技专家深入田间地头，指导农户紧抓田间管理、加强病虫害防治，采取有效的补救措施，努力将农户的损失降到最低。

　　截至目前，累计受理“12345”市民服务热线承办单35件，主要涉及农作物种子、农药和肥料等方面的问题反映与技术咨询。所有承办件均在承诺时限内办结，做到答复及时、准确无误，群众的满意度有了大幅提升，为促进社会和谐稳定发挥了积极作用。（商河县农业农村局）