近日，怀柔区农村地区煤改清洁能源数字化信息平台正式投入使用，该区农村地区的整村“煤改电”“煤改气”住户纳入该平台进行统一管护，提升了煤改清洁能源售后服务质量。

　　在怀柔区煤改清洁能源调度中心办公室，工作人员可通过信息化平台对采暖用户进行监测。新开通过区级调度电话60686070，在取暖季采取24小时值班制度，保障区级服务热线畅通，时刻接听百姓诉求。同时，全区应用现代网络技术联通取暖用户、取暖设备和企业服务人员及相关管理部门，实现设备运行效果、售后维修过程效率、质保期等全面数字化监管。煤改清洁能源用户通过热线诉求或一键报修，信息平台自动定位研判，就近派单，直接导航，全程追踪，提升服务效率。取暖用户还可远程操控取暖设备，按需取暖，节能减排，形成覆盖全区用户的清洁取暖长效管护机制。

　　据悉，煤改清洁能源数字化信息平台是监测整个怀柔区百姓的设备，它连接了整个服务团队，百姓有诉求就直接弹到了服务中心，根据百姓的设备位置，直接派单给离的最近维修人员，基本半小时接单，两小时上门，四小时解决问题。这样在最短的时间给百姓解决问题，保障他们的取暖的效果。

　　通过该信息平台的投入使用，极大提高了怀柔用户设备的维修时效，提升百姓满意度，降低12345热线投诉，保障全区煤改清洁能源成果。